Häufig gestellte Fragen

Wir versenden weltweit, wenn Sie in unserem Shop zur Kasse gehen können, versenden wir in Ihr Land. Im letzten Jahr haben wir über 5000 Bestellungen in die USA, über 25000 Bestellungen innerhalb der EU und über 3000 Bestellungen in den Rest der Welt versendet.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Wir versenden Ihre Bestellung innerhalb von maximal 3 Werktagen. Die Versandzeiten pro Region sind wie folgt:

USA Transitzeit: 3-8 Werktage

EU: 1-7 Werktage

UK: 2-7 Werktage

Rest der Welt: 3-12 Werktage

Standard- oder kostenloser Versand kann immer Verzögerungen unterliegen. Wir bieten die Möglichkeit, ein Expressversand-Upgrade zu erwerben. Ihre Bestellung wird dann per Expressversand mit UPS versendet, um eine schnelle Lieferung zu garantieren.

Für die meisten unserer Versandstandorte bieten wir kostenlosen Versand an. Dies ist der Standardversand, bei dem wir kein genaues Lieferdatum garantieren können. Ein Upgrade auf Expressversand ist für jede Bestellung und für alle möglich, die ihre Bestellung schnell benötigen.

Für Kunden außerhalb der EU kann es sein, dass Ihnen Zollgebühren berechnet werden, wenn der Artikel in Ihrem Land ankommt. Für die USA gilt dies nur für Bestellungen über 800 USD. Alle Artikel, die unter 800 USD gekauft werden, sind zollfrei. Sie können uns jederzeit über unsere Kontaktseite kontaktieren, um sich nach möglichen Zollgebühren für Ihre Bestellung zu erkundigen. Prüfen Sie stets Ihre lokalen Steuervorschriften.

Wir bieten die Option an, ein Upgrade auf Expressversand zu kaufen. Ihre Bestellung wird dann per Expressversand mit UPS versandt, um eine schnelle Lieferung zu garantieren.

Alle Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Bestellung jedoch jederzeit innerhalb der unten angegebenen Geschäftsbedingungen für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

Wir akzeptieren Rücksendungen für Artikel in ihrer Originalverpackung.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung (für EU-Länder) oder innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung (für Nicht-EU-Länder) eingeleitet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wenn ein Artikel während des Rücktransports verloren geht oder beschädigt wird, können wir leider keine Rückerstattung ausstellen. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, bei der Rücksendung Ihres Artikels eine versicherte und verfolgte Versandart zu verwenden.

Für Kunden außerhalb der EU werden etwaige bei der Wiedereinfuhr nach Belgien erhobene Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wir empfehlen, Artikel in ihrer Originalverpackung zurückzusenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:

STB ART – Rücksendungen
Veeweidestraat 40 A
3960 Bree
Belgien

Bei der Rücksendung Ihres Pakets sind Sie für die Versicherung des Versands verantwortlich, da wir beschädigte Produkte nicht annehmen oder erstatten können.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an, aber Sie können Ihren Artikel problemlos zurückgeben und einen neuen Ihrer Wahl bestellen.

Alle Schäden müssen innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels gemeldet werden.
Um einen Schadensanspruch zu bearbeiten, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

Mehrere Fotos des Schadens am Artikel
Mehrere Fotos des Verpackungsmaterials
Mehrere Fotos des Versandetiketts
Mehrere Fotos der Außenverpackung
Mehrere Fotos der Innenverpackung

Sobald wir alle erforderlichen Details erhalten haben, senden wir entweder einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Bitte senden Sie alle Informationen per E-Mail an:
📩 info@stb-art.com

Wir verwenden Shopify Payments für sichere und zuverlässige Transaktionen.
Die meisten internationalen Zahlungsmethoden werden akzeptiert, und lokale Zahlungsoptionen sind ebenfalls für Ihre Bequemlichkeit verfügbar.

Beim Bezahlen sehen Sie alle verfügbaren Zahlungsmethoden basierend auf Ihrem Standort.

Unsere Website ist vollständig sicher und geschützt für Online-Einkäufe.
Shopify Payments bietet eine geschützte und verschlüsselte Zahlungsumgebung, die sicherstellt, dass Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen stets mit dem höchsten Sicherheitsniveau behandelt werden.

Sie können alle Ihre Bestellungen jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Nach der Bestellung erhalten Sie außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit allen Bestelldetails.

Die meisten unserer Stücke sind handgefertigt aus Bronze, Metall und Eisen.
Für den Außenbereich entworfene Gegenstände können das ganze Jahr über draußen bleiben. Edle Materialien entwickeln sich jedoch natürlich mit den Jahreszeiten weiter, wodurch der einzigartige Charme und Charakter jedes Objekts im Laufe der Zeit verstärkt wird.

Je nach Material können spezifische Pflege- und Wartungshinweise gelten.

Diese Materialien können je nach Metallart und Witterungseinflüssen ein- oder zweimal im Jahr eine begrenzte Wartung erfordern.

Bronzestatuen können im Laufe der Zeit natürlich eine leichte Oxidation entwickeln, die zu ihrer authentischen Patina und ihrem Charakter beiträgt.

Um Ihre Skulptur in bestem Zustand zu halten:

- Reinigen Sie sie sanft mit Wasser, wenn Flecken wie Vogelkot vorhanden sind.
- Tragen Sie ein- oder zweimal im Jahr Bronzewachs auf, um eine Schutzschicht zu schaffen und den natürlichen Glanz der Bronze zu erhalten.
- Sie können auch gelegentlich ein leichtes Silikonspray verwenden, um den Schutz zu verbessern und die Oberfläche zu bewahren.

Mit dieser einfachen Pflege bleibt Ihre Bronzeskulptur viele Jahre lang schön, sowohl drinnen als auch draußen.

Gusseiserne Stücke, die patiniert oder lackiert sind, können einmal im Jahr mit einem Silikonspray oder einer transparenten Schutzbeschichtung behandelt werden, um Rostbildung zu verhindern und ihre Oberfläche zu erhalten.

Gusseiserne Gegenstände mit einer natürlichen Rostpatina sollten nicht behandelt werden. Ihre schöne Rostoberfläche entwickelt sich natürlich mit den Jahreszeiten – im Winter wird sie dunkler und im Sommer heller, was dem Stück seinen authentischen Charakter und zeitlosen Charme verleiht.

STB-ART hat seinen Sitz mit Stolz in Belgien. Unser Hauptlager befindet sich hier, mit optimierter Logistik, die es uns ermöglicht, schnell und effizient weltweit zu versenden.

Im Moment betreiben wir kein physisches Geschäft oder Ausstellungsraum. Alle unsere Kollektionen sind online verfügbar, sodass Sie alles bequem von zu Hause aus erkunden können.

Wir sind hier, um zu helfen! Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Sie können uns erreichen unter:

📧 E-Mail: info@stb-art.com
📞 Telefon oder WhatsApp: +32 492 03 06 28

Natürlich! Wir lieben es, unsere neuesten Stücke, Momente hinter den Kulissen und Kunstinspirationen zu teilen.
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