Preguntas frecuentes

Enviamos a todo el mundo, si puedes realizar el pago en nuestra tienda, enviamos a tu país. El año pasado enviamos más de 5000 pedidos a los EE. UU., más de 25000 pedidos dentro de la UE y más de 3000 pedidos al resto del mundo.

Los tiempos de entrega dependen de su ubicación. Enviamos su pedido en un máximo de 3 días laborables. Las estimaciones de envío por región son las siguientes:

Tiempo de tránsito en EE. UU.: 3-8 días laborables

UE: 1-7 días laborables

Reino Unido: 2-7 días laborables

Resto del mundo: 3-12 días laborables

El envío estándar o gratuito siempre puede estar sujeto a retrasos. Ofrecemos la opción de comprar una mejora a envío exprés. Su pedido será entonces enviado con envío exprés por UPS para garantizar una entrega rápida.

Para la mayoría de nuestras ubicaciones de envío ofrecemos envío gratuito. Que será envío estándar y donde no podemos garantizar una fecha de entrega definitiva. La mejora a envío exprés es posible para cada pedido y para todos los que necesitan su pedido rápido.

Para clientes fuera de la UE, puede ser posible que se le cobren aranceles aduaneros cuando el artículo llegue a su país. Para los EE. UU., esto solo ocurre en pedidos superiores a 800 USD. Todos los artículos comprados por debajo de 800 USD están libres de derechos de aduana. Siempre puede contactarnos para consultar sobre posibles derechos de aduana en su pedido a través de nuestra página de contacto. Siempre revise las regulaciones fiscales locales.

Ofrecemos la opción de comprar una mejora de envío exprés. Su pedido será enviado entonces con envío exprés por UPS para garantizar una entrega rápida.

Todos los pedidos pueden ser cancelados siempre que no hayan sido enviados aún. Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. Sin embargo, siempre puede devolver el pedido para un reembolso completo dentro de los términos y condiciones indicados a continuación.

Aceptamos devoluciones de artículos en su embalaje original.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido (para países de la UE) o dentro de los 5 días posteriores a la entrega (para países fuera de la UE).

Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Si un artículo se pierde o daña durante el tránsito de la devolución, lamentablemente no podemos emitir un reembolso. Por esta razón, recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado y con seguimiento al devolver su artículo.

Para clientes fuera de la UE, cualquier derecho de aduana cobrado al reingresar a Bélgica se deducirá de su reembolso.

Recomendamos devolver los artículos en su embalaje original para garantizar un transporte seguro.
Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:

STB ART – Devoluciones
Veeweidestraat 40 A
3960 Bree
Bélgica

Al devolver su paquete, usted es responsable de asegurar el envío, ya que no podemos aceptar ni reembolsar productos dañados.

No ofrecemos intercambios directos, pero puedes devolver fácilmente tu artículo y pedir uno nuevo de tu elección.

Todos los daños deben ser reportados dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su artículo.
Para procesar una reclamación por daños, por favor proporcione la siguiente información:

Varias fotos del daño al artículo
Varias fotos del material de embalaje
Varias fotos de la etiqueta de envío
Varias fotos de la caja exterior
Varias fotos de la caja interior

Una vez que hayamos recibido todos los detalles requeridos, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Por favor, envíe toda la información por correo electrónico a:
📩 info@stb-art.com

Usamos Shopify Payments para transacciones seguras y confiables.
Se aceptan la mayoría de los métodos de pago internacionales, y también hay opciones de pago locales disponibles para su conveniencia.

En la caja, verá todos los métodos de pago disponibles según su ubicación.

Nuestro sitio web es completamente seguro y protegido para compras en línea.
Shopify Payments ofrece un entorno de pago protegido y cifrado, asegurando que su información personal y de pago siempre se maneje con el más alto nivel de seguridad.

Puedes ver todos tus pedidos en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de cliente.

Después de realizar un pedido, también recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido.

La mayoría de nuestras piezas están hechas a mano con bronce, metal y hierro.
Los artículos diseñados para uso en exteriores pueden permanecer afuera todo el año. Sin embargo, los materiales nobles evolucionan naturalmente con las estaciones, realzando el encanto y carácter único de cada objeto con el tiempo.

Dependiendo del material, pueden aplicarse consejos específicos de cuidado y mantenimiento.

Estos materiales pueden requerir mantenimiento limitado una o dos veces al año, dependiendo del tipo de metal y la exposición a los elementos

Las estatuas de bronce pueden desarrollar naturalmente una ligera oxidación con el tiempo, lo que contribuye a su pátina auténtica y carácter.

Para mantener su escultura en las mejores condiciones:

- Limpie suavemente con agua si hay marcas como excrementos de aves.
- Aplique cera para bronce una o dos veces al año para crear una capa protectora y mantener el brillo natural del bronce.
- También puede usar ocasionalmente un spray ligero de silicona para mejorar la protección y preservar el acabado.

Con este cuidado simple, su escultura de bronce permanecerá hermosa durante muchos años, tanto en interiores como en exteriores.

Las piezas de hierro fundido que están patinadas o pintadas pueden tratarse una vez al año con un spray de silicona o un recubrimiento protector transparente para ayudar a prevenir la oxidación y mantener su acabado.

Los objetos de hierro fundido con una pátina de óxido natural no deben tratarse. Su hermosa superficie oxidada evoluciona naturalmente con las estaciones — volviéndose más oscura en invierno y más clara en verano, lo que añade al carácter auténtico y al encanto atemporal de la pieza.

STB-ART tiene su sede orgullosamente en Bélgica. Nuestro almacén principal está ubicado aquí, con una logística optimizada que nos permite enviar rápida y eficientemente a todo el mundo.

En este momento, no operamos una tienda física ni sala de exposición. Todas nuestras colecciones están disponibles en línea, para que puedas explorar todo desde la comodidad de tu hogar.

¡Estamos aquí para ayudar! Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (CET).

Puedes contactarnos por:

📧 Correo electrónico: info@stb-art.com
📞 Teléfono o WhatsApp: +32 492 03 06 28

¡Por supuesto! Nos encanta compartir nuestras últimas piezas, momentos detrás de cámaras e inspiración artística.
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