FAQ

Nous expédions dans le monde entier, si vous pouvez passer à la caisse dans notre boutique, nous expédions dans votre pays. L'année dernière, nous avons expédié plus de 5000 commandes aux États-Unis, plus de 25000 commandes au sein de l'UE et plus de 3000 commandes vers le reste du monde.

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement. Nous expédions votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Les estimations de livraison par région sont les suivantes :

Délai de transit aux USA : 3-8 jours ouvrables

UE : 1-7 jours ouvrables

Royaume-Uni : 2-7 jours ouvrables

Reste du monde : 3-12 jours ouvrables

La livraison standard ou gratuite peut toujours être sujette à des retards. Nous offrons la possibilité d'acheter une mise à niveau pour une livraison express. Votre commande sera alors expédiée en livraison express par UPS pour garantir une livraison rapide.

Pour la plupart de nos lieux d'expédition, nous offrons la livraison gratuite. Ce sera une livraison standard et nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise. Une mise à niveau vers la livraison express est possible pour chaque commande et pour tous ceux qui ont besoin de leur commande rapidement.

Pour les clients hors de l'UE, il est possible que des frais de douane vous soient facturés à l'arrivée de l'article dans votre pays. Pour les États-Unis, cela ne concerne que les commandes supérieures à 800 USD. Tous les articles achetés en dessous de 800 USD sont exempts de droits de douane. Vous pouvez toujours nous contacter pour vous renseigner sur les éventuels droits de douane applicables à votre commande via notre page de contact. Vérifiez toujours la réglementation fiscale locale.

Nous offrons l'option d'acheter une mise à niveau pour une expédition express. Votre commande sera alors expédiée avec une expédition express par UPS pour garantir une livraison rapide.

Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles ne sont pas encore expédiées. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Cependant, vous pouvez toujours retourner la commande pour un remboursement complet dans les conditions générales indiquées ci-dessous.

Nous acceptons les retours pour les articles dans leur emballage d'origine.
Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (pour les pays de l'UE) ou dans les 5 jours suivant la livraison (pour les pays hors UE).

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article est perdu ou endommagé pendant le transport de retour, nous ne pouvons malheureusement pas émettre de remboursement. Pour cette raison, nous recommandons fortement d'utiliser un envoi assuré et suivi lors du retour de votre article.

Pour les clients hors UE, tous droits de douane facturés lors de la réintroduction en Belgique seront déduits de votre remboursement.

Nous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine pour garantir un transport sécurisé.
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

STB ART – Retours
Veeweidestraat 40 A
3960 Bree
Belgique

Lors du retour de votre colis, vous êtes responsable de l'assurance de l'envoi, car nous ne pouvons pas accepter ou rembourser les produits endommagés.

Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais vous pouvez facilement retourner votre article et en commander un nouveau de votre choix.

Tous les dommages doivent être signalés dans les 2 jours suivant la réception de votre article.
Pour traiter une réclamation pour dommage, veuillez fournir les informations suivantes :

Plusieurs photos des dommages sur l'article
Plusieurs photos du matériel d'emballage
Plusieurs photos de l'étiquette d'expédition
Plusieurs photos de la boîte extérieure
Plusieurs photos de la boîte intérieure

Une fois que nous aurons reçu tous les détails requis, nous enverrons soit un remplacement, soit procéderons à un remboursement.

Veuillez envoyer toutes les informations par email à :
📩 info@stb-art.com

Nous utilisons Shopify Payments pour des transactions sécurisées et fiables.
La plupart des méthodes de paiement internationales sont acceptées, et des options de paiement locales sont également disponibles pour votre commodité.

Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes de paiement disponibles en fonction de votre emplacement.

Notre site web est entièrement sécurisé et sûr pour les achats en ligne.
Shopify Payments offre un environnement de paiement protégé et crypté, garantissant que vos informations personnelles et de paiement sont toujours traitées avec le plus haut niveau de sécurité.

Vous pouvez consulter toutes vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Après avoir passé une commande, vous recevrez également un e-mail de confirmation avec tous les détails de la commande.

La plupart de nos pièces sont fabriquées à la main en bronze, métal et fer.
Les articles conçus pour une utilisation en extérieur peuvent rester dehors toute l'année. Cependant, les matériaux nobles évoluent naturellement avec les saisons, renforçant le charme unique et le caractère de chaque objet au fil du temps.

Selon le matériau, des conseils spécifiques d'entretien et de maintenance peuvent s'appliquer.

Ces matériaux peuvent nécessiter un entretien limité une ou deux fois par an, en fonction du type de métal et de l'exposition aux éléments

Les statues en bronze peuvent naturellement développer une légère oxydation au fil du temps, ce qui contribue à leur patine authentique et à leur caractère.

Pour garder votre sculpture en parfait état :

- Nettoyez délicatement avec de l'eau s'il y a des traces telles que des fientes d'oiseaux.
- Appliquez de la cire pour bronze une ou deux fois par an pour créer une couche protectrice et maintenir l'éclat naturel du bronze.
- Vous pouvez également utiliser occasionnellement un spray silicone léger pour renforcer la protection et préserver la finition.

Avec ce soin simple, votre sculpture en bronze restera belle pendant de nombreuses années, à l'intérieur comme à l'extérieur.

Les pièces en fonte qui sont patinées ou peintes peuvent être traitées une fois par an avec un spray au silicone ou un revêtement protecteur transparent pour aider à prévenir la rouille et maintenir leur finition.

Les objets en fonte avec une patine de rouille naturelle ne doivent pas être traités. Leur belle surface rouillée évolue naturellement avec les saisons — devenant plus foncée en hiver et plus claire en été, ajoutant au caractère authentique et au charme intemporel de la pièce.

STB-ART est fièrement basé en Belgique. Notre entrepôt principal est situé ici, avec une logistique optimisée qui nous permet d'expédier rapidement et efficacement dans le monde entier.

Pour le moment, nous n'avons pas de magasin physique ni de salle d'exposition. Toutes nos collections sont disponibles en ligne, vous pouvez donc tout explorer depuis le confort de votre domicile.

Nous sommes là pour vous aider ! Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).

Vous pouvez nous contacter par :

📧 Email : info@stb-art.com
📞 Téléphone ou WhatsApp : +32 492 03 06 28

Bien sûr ! Nous adorons partager nos dernières œuvres, des moments en coulisses et des inspirations artistiques.
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