Veelgestelde vragen

We verzenden wereldwijd, als je kunt afrekenen in onze winkel, verzenden we naar jouw land. Vorig jaar hebben we meer dan 5000 bestellingen naar de VS verzonden, meer dan 25000 bestellingen binnen de EU en meer dan 3000 bestellingen naar de rest van de wereld.

Levertijden zijn afhankelijk van uw locatie. Wij verzenden uw bestelling binnen maximaal 3 werkdagen. Verzendtijden per regio zijn als volgt:

VS doorlooptijd: 3-8 werkdagen

EU: 1-7 werkdagen

VK: 2-7 werkdagen

Rest van de wereld: 3-12 werkdagen

Standaard of gratis verzending kan altijd onderhevig zijn aan vertragingen. Wij bieden de optie om een upgrade naar expresverzending aan te schaffen. Uw bestelling wordt dan verzonden met expresverzending via UPS om een snelle levering te garanderen.

Voor de meeste van onze verzendlocaties bieden wij gratis verzending aan. Dit zal standaardverzending zijn en waarbij wij geen definitieve leverdatum kunnen garanderen. Een upgrade naar expresverzending is mogelijk voor elke bestelling en voor iedereen die zijn bestelling snel nodig heeft.

Voor klanten buiten de EU kan het zijn dat u bij aankomst van het artikel in uw land invoerrechten moet betalen. Voor de VS geldt dit alleen voor bestellingen boven de 800 USD. Alle artikelen die onder de 800 USD worden gekocht, zijn vrij van invoerrechten. U kunt altijd contact met ons opnemen om te informeren naar mogelijke invoerrechten op uw bestelling via onze contactpagina. Controleer altijd uw lokale belastingregels.

We bieden de optie om een upgrade naar expresverzending aan te schaffen. Uw bestelling wordt dan met expresverzending via UPS verzonden om een snelle levering te garanderen.

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet verzonden zijn. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt de bestelling echter altijd retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de hieronder vermelde voorwaarden.

We accepteren retouren voor artikelen in hun originele verpakking.
Retouren moeten worden gestart binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (voor EU-landen) of binnen 5 dagen na levering (voor niet-EU-landen).

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn.
Als een artikel verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het retourtransport, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Om deze reden raden wij sterk aan om verzekerd en met tracking te verzenden bij het retourneren van uw artikel.

Voor klanten buiten de EU worden eventuele douanerechten die bij herinvoer in België worden geheven, afgetrokken van uw terugbetaling.

We raden aan om artikelen in hun originele verpakking te retourneren om een veilige verzending te garanderen.
Stuur uw retourzending alstublieft naar het volgende adres:

STB ART – Retouren
Veeweidestraat 40 A
3960 Bree
België

Bij het retourneren van uw pakket bent u verantwoordelijk voor het verzekeren van de zending, aangezien wij beschadigde producten niet kunnen accepteren of terugbetalen.

We bieden geen directe ruilingen aan, maar je kunt je artikel eenvoudig retourneren en een nieuw exemplaar naar keuze bestellen.

Alle schade moet binnen 2 dagen na ontvangst van uw artikel worden gemeld.
Om een schadeclaim te verwerken, dient u de volgende informatie te verstrekken:

Meerdere foto's van de schade aan het artikel
Meerdere foto's van het verpakkingsmateriaal
Meerdere foto's van het verzendlabel
Meerdere foto's van de buitenste doos
Meerdere foto's van de binnenste doos

Zodra wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen, zullen wij een vervanging sturen of een terugbetaling uitvoeren.

Stuur alle informatie per e-mail naar:
📩 info@stb-art.com

We gebruiken Shopify Payments voor veilige en betrouwbare transacties.
De meeste internationale betaalmethoden worden geaccepteerd, en lokale betaalopties zijn ook beschikbaar voor uw gemak.

Bij het afrekenen ziet u alle beschikbare betaalmethoden op basis van uw locatie.

Onze website is volledig beveiligd en veilig voor online aankopen.
Shopify Payments biedt een beschermde en versleutelde betaalomgeving, waardoor uw persoonlijke en betalingsgegevens altijd met het hoogste beveiligingsniveau worden behandeld.

Je kunt al je bestellingen op elk moment bekijken door in te loggen op je klantenaccount.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je ook een e-mailbevestiging met alle bestelgegevens.

De meeste van onze stukken zijn met de hand vervaardigd uit brons, metaal en ijzer.
Items die ontworpen zijn voor gebruik buitenshuis kunnen het hele jaar door buiten blijven. Edelmaterialen evolueren echter natuurlijk met de seizoenen, wat de unieke charme en het karakter van elk object in de loop van de tijd versterkt.

Afhankelijk van het materiaal kunnen specifieke verzorgings- en onderhoudsadviezen van toepassing zijn.

Deze materialen kunnen één of twee keer per jaar beperkt onderhoud vereisen, afhankelijk van het type metaal en de blootstelling aan de elementen

Bronzen beelden kunnen na verloop van tijd natuurlijk een lichte oxidatie ontwikkelen, wat bijdraagt aan hun authentieke patina en karakter.

Om uw sculptuur er op zijn best uit te laten zien:

- Reinig voorzichtig met water als er vlekken zijn zoals vogelpoep.
- Breng één of twee keer per jaar bronzen was aan om een beschermlaag te creëren en de natuurlijke glans van het brons te behouden.
- U kunt ook af en toe een lichte siliconenspray gebruiken om de bescherming te verbeteren en de afwerking te behouden.

Met deze eenvoudige verzorging blijft uw bronzen sculptuur vele jaren mooi, zowel binnen als buiten.

Gietijzeren stukken die gepatineerd of geverfd zijn, kunnen eenmaal per jaar worden behandeld met een siliconenspray of een transparante beschermlaag om roestvorming te helpen voorkomen en hun afwerking te behouden.

Gietijzeren voorwerpen met een natuurlijke roestpatina mogen niet worden behandeld. Hun prachtige roestoppervlak ontwikkelt zich natuurlijk met de seizoenen — wordt donkerder in de winter en lichter in de zomer, wat bijdraagt aan het authentieke karakter en de tijdloze charme van het stuk.

STB-ART is met trots gevestigd in België. Ons hoofdmagazijn bevindt zich hier, met geoptimaliseerde logistiek die ons in staat stelt snel en efficiënt wereldwijd te verzenden.

Op dit moment hebben we geen fysieke winkel of showroom. Al onze collecties zijn online beschikbaar, zodat je alles vanuit het comfort van je huis kunt bekijken.

We zijn hier om te helpen! Ons klantenserviceteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET).

Je kunt ons bereiken via:

📧 E-mail: info@stb-art.com
📞 Telefoon of WhatsApp: +32 492 03 06 28

Natuurlijk! We delen graag onze nieuwste stukken, momenten achter de schermen en kunstinspiratie.
Volg ons hier:

Facebook: https://www.facebook.com/stbartauctions

Instagram: https://www.instagram.com/stbartauctions