Perguntas Frequentes

Enviamos para todo o mundo, se conseguir finalizar a compra na nossa loja, enviamos para o seu país. No ano passado, enviámos mais de 5000 encomendas para os EUA, mais de 25000 encomendas dentro da UE e mais de 3000 encomendas para o resto do mundo.

Os prazos de entrega dependem da sua localização. Enviamos a sua encomenda no máximo em 3 dias úteis. As estimativas de envio por região são as seguintes:

Tempo de trânsito para os EUA: 3-8 dias úteis

UE: 1-7 dias úteis

Reino Unido: 2-7 dias úteis

Resto do mundo: 3-12 dias úteis

O envio standard ou gratuito pode estar sempre sujeito a atrasos. Oferecemos a opção de adquirir uma atualização para envio expresso. A sua encomenda será então enviada com envio expresso pela UPS para garantir uma entrega rápida.

Para a maioria dos nossos locais de envio, oferecemos envio gratuito. O que será envio padrão e onde não podemos garantir uma data de entrega definitiva. A atualização para envio expresso é possível para todas as encomendas e para todos que precisam da sua encomenda rapidamente.

Para clientes fora da UE, pode ser possível que lhe sejam cobradas taxas alfandegárias quando o artigo chegar ao seu país. Para os EUA, isto só acontece para encomendas superiores a 800 USD. Todos os artigos comprados abaixo de 800 USD estão isentos de direitos alfandegários. Pode sempre contactar-nos para perguntar sobre possíveis direitos alfandegários na sua encomenda através da nossa página de contacto. Verifique sempre as suas regulamentações fiscais locais.

Oferecemos a opção de adquirir um upgrade para envio expresso. A sua encomenda será então enviada com envio expresso pela UPS para garantir uma entrega rápida.

Todas as encomendas podem ser canceladas desde que ainda não tenham sido enviadas. Uma vez que a encomenda é enviada, o cancelamento já não é possível. No entanto, pode sempre devolver a encomenda para um reembolso total dentro dos termos e condições indicados abaixo.

Aceitamos devoluções de artigos na sua embalagem original.
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda (para países da UE) ou no prazo de 5 dias após a entrega (para países fora da UE).

Por favor, note que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se um artigo se perder ou for danificado durante o transporte de devolução, infelizmente não podemos emitir um reembolso. Por esta razão, recomendamos vivamente o uso de envio segurado e com rastreamento ao devolver o seu artigo.

Para clientes fora da UE, quaisquer direitos aduaneiros cobrados na reentrada na Bélgica serão deduzidos do seu reembolso.

Recomendamos devolver os artigos na sua embalagem original para garantir um transporte seguro.
Por favor, envie a sua devolução para o seguinte endereço:

STB ART – Devoluções
Veeweidestraat 40 A
3960 Bree
Bélgica

Ao devolver a sua encomenda, é da sua responsabilidade segurar o envio, pois não podemos aceitar ou reembolsar produtos danificados.

Não oferecemos trocas diretas, mas pode facilmente devolver o seu artigo e encomendar um novo à sua escolha.

Todos os danos devem ser reportados no prazo de 2 dias após receber o seu artigo.
Para processar uma reclamação de danos, por favor forneça a seguinte informação:

Múltiplas fotos do dano ao artigo
Múltiplas fotos do material de embalagem
Múltiplas fotos da etiqueta de envio
Múltiplas fotos da caixa exterior
Múltiplas fotos da caixa interior

Assim que recebermos todos os detalhes necessários, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso.

Por favor, envie toda a informação por email para:
📩 info@stb-art.com

Usamos o Shopify Payments para transações seguras e fiáveis.
A maioria dos métodos de pagamento internacionais é aceite, e opções de pagamento locais também estão disponíveis para sua conveniência.

No checkout, verá todos os métodos de pagamento disponíveis com base na sua localização.

O nosso website é totalmente seguro para compras online.
O Shopify Payments oferece um ambiente de pagamento protegido e encriptado, garantindo que as suas informações pessoais e de pagamento são sempre tratadas com o mais alto nível de segurança.

Pode ver todas as suas encomendas a qualquer momento ao iniciar sessão na sua conta de cliente.

Após fazer uma encomenda, também receberá uma confirmação por email com todos os detalhes da encomenda.

A maioria das nossas peças é feita à mão em bronze, metal e ferro.
Os artigos concebidos para uso exterior podem permanecer fora durante todo o ano. No entanto, os materiais nobres evoluem naturalmente com as estações, realçando o charme e o carácter únicos de cada objeto ao longo do tempo.

Dependendo do material, podem aplicar-se conselhos específicos de cuidado e manutenção.

Estes materiais podem requerer manutenção limitada uma ou duas vezes por ano, dependendo do tipo de metal e da exposição aos elementos

As estátuas de bronze podem naturalmente desenvolver uma leve oxidação ao longo do tempo, o que contribui para a sua pátina autêntica e carácter.

Para manter a sua escultura com a melhor aparência:

- Limpe suavemente com água se houver marcas, como excrementos de pássaros.
- Aplique cera de bronze uma ou duas vezes por ano para criar uma camada protetora e manter o brilho natural do bronze.
- Pode também usar ocasionalmente um spray leve de silicone para melhorar a proteção e preservar o acabamento.

Com este cuidado simples, a sua escultura de bronze permanecerá bonita durante muitos anos, tanto no interior como no exterior.

Peças de ferro fundido que estão patinadas ou pintadas podem ser tratadas uma vez por ano com um spray de silicone ou um revestimento protetor transparente para ajudar a prevenir a ferrugem e manter o seu acabamento.

Itens de ferro fundido com uma pátina natural de ferrugem não devem ser tratados. A sua bela superfície enferrujada evolui naturalmente com as estações — tornando-se mais escura no inverno e mais clara no verão, acrescentando ao carácter autêntico e charme intemporal da peça.

A STB-ART tem orgulho de estar sediada na Bélgica. O nosso armazém principal está localizado aqui, com uma logística otimizada que nos permite enviar rápida e eficientemente para todo o mundo.

De momento, não operamos uma loja física ou showroom. Todas as nossas coleções estão disponíveis online, para que possa explorar tudo no conforto da sua casa.

Estamos aqui para ajudar! A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET).

Pode contactar-nos por:

📧 Email: info@stb-art.com
📞 Telefone ou WhatsApp: +32 492 03 06 28

Claro! Adoramos partilhar as nossas últimas peças, momentos dos bastidores e inspiração artística.
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